1. Điều kiện hủy phòng
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy hoặc thay đổi đặt phòng bằng cách liên hệ trực tiếp với Lazania Homestay qua các kênh liên hệ chính thức.
Yêu cầu hủy phòng cần được thông báo trước thời gian nhận phòng theo thỏa thuận tại thời điểm đặt phòng.
2. Chính sách hoàn tiền
– Trường hợp khách hàng hủy phòng trong thời gian cho phép theo thỏa thuận, Lazania Homestay sẽ hoàn lại khoản tiền đã thanh toán (nếu có) sau khi trừ các chi phí phát sinh hợp lý.
– Trường hợp hủy phòng muộn, không đến nhận phòng hoặc hủy phòng không đúng điều kiện đã thỏa thuận, homestay có quyền không hoàn lại khoản tiền đã thanh toán.
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.
3. Thời gian xử lý hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) sẽ được thực hiện trong vòng 05 – 10 ngày làm việc kể từ ngày Lazania Homestay xác nhận yêu cầu hủy phòng hợp lệ.
4. Trường hợp bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố kỹ thuật nghiêm trọng hoặc các yếu tố khách quan khác, Lazania Homestay sẽ xem xét hỗ trợ khách hàng trên tinh thần hợp tác và thiện chí, phù hợp với tình hình thực tế.
5. Lưu ý
– Chính sách hủy phòng và hoàn tiền có thể thay đổi tùy từng thời điểm và sẽ được thông báo rõ tại thời điểm khách hàng đặt phòng.
– Lazania Homestay không chịu trách nhiệm đối với các sai sót trong quá trình hoàn tiền do khách hàng cung cấp thông tin ngân hàng không chính xác.
6. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách hủy phòng và hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ:
Lazania Homestay
📞 Hotline: 0792 665 588 – 0987 485 748
📧 Email: lazaniahomestay@gmail.com